消费者在遇到购物纠纷时，可以通过以下途径投诉商家：

12315投诉热线：

这是最直接和常用的投诉方式，消费者可以随时拨打此电话进行实名举报。在投诉时，应详细阐述投诉内容，包括购买商品的具体信息、遇到的问题以及希望得到的解决方案等。同时，提供详细的证据和联系方式，以便工作人员能够及时联系。

12315网站投诉平台：

除了电话投诉外，消费者还可以通过12315的官方网站进行投诉。在平台上填写信息，提交后系统会将投诉转发到属地市场监督管理局进行处理。

信函、传真、短信、电子邮件：

这些方式适合那些不便于立即拨打电话的消费者。在投诉时，记得提供详细的证据和联系方式。

直接到工商行政管理部门投诉：

如果条件允许，消费者也可以直接前往当地的工商行政管理部门进行投诉。这种方式虽然相对繁琐，但往往能够更快地解决问题。

向有关行政部门投诉：

如果商家存在违法行为或侵害了消费者的权益，可以向相关的行政部门进行投诉。比如，可以向工商行政管理部门、质量监督部门或食品药品监督管理部门等投诉商家的不当行为。

仲裁机构仲裁：

如果消费者与商家之间存在仲裁协议，可以根据协议向仲裁机构提请仲裁。仲裁机构将会对纠纷进行公正、公平的裁决。

人民法院提起诉讼：

如果以上途径均无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自己的权益。

消费者协会：

消费者可以向当地消费者协会进行投诉，他们会提供相应的帮助和建议。消费者协会还可以提供统一格式的投诉卡，便于投诉。

购物平台客服：

在购物过程中，如果遇到问题，可以直接联系购物平台的客服，他们会根据你的问题提供相应的解决方案。

市场监督管理部门：

如果商家的行为涉及合同违约、虚假宣传、不正当竞争等违法行为，可以向市场监督管理部门举报。

建议消费者在投诉时，先尝试与商家协商解决，如果协商无果，再选择上述途径进行投诉。同时，确保提供的证据清晰、准确，以便相关部门能够迅速处理投诉。