民有所呼，我有所应。房山区市场监管局“一站式”司法确认，3天帮老人追回1.6万。

紧急求助：“免费体检”背后的消费纠纷

“同志！我要投诉，你们快帮帮我吧！”

4月初，区市场监管局周口店市场所接到市民杨先生的紧急求助电话。其年近八旬的母亲被某艾灸养生馆以“免费体验”吸引，随后高价购买艾灸器材、定制按摩服务，累计消费2.4万元。事后老人认为可能受骗，情绪崩溃，杨先生焦急万分，希望市场监管部门帮助维权退费。

调解破局：线上沟通+现场调解，三天促成和解

接诉后，周口店所针对杨先生居住地远、取证复杂的实际困难，采取“线上沟通+现场调解”双轨并进模式推动调解。

但是，养生馆和杨先生各执一词，线上沟通难度较大。执法人员耐心倾听双方诉求，寻找调解的突破口，三天的电话沟通后，双方终于同意现场调解。

“同志，我母亲都快80岁了，对养生馆产品和服务的认知有偏差，本来是去免费体验的，最后消费了2万4，现在我要求全额退款”！

“同志，我们是正常经营，产品信息和价格都告诉他母亲了，我们也有成本，不应该全退”。

现场双方仍坚持自己的意见，养生馆认为产品和服务都有提供，不应全额退款；杨先生则坚称受到误导，要求全额退费。执法人员一方面向养生馆讲解法律法规，指出其在销售过程中可能存在的不规范行为；另一方面安抚杨先生情绪，详细了解消费细节。经过数小时的调解，双方最终达成共识：杨先生母亲购买的产品原价退款退货，按摩服务扣除成本后退回剩余金额，退款共计1.6万元。

司法护航：“一站式”司法确认巩固行政调解结果

为确保消费争议妥善解决，经双方同意，周口店所决定启动消费纠纷调解协议“一站式”司法确认机制。在区市场监管局消保科和区人民法院的指导下，对调解协议进行司法确认，仅用3小时即完成文书审核和司法确认程序。

暖心回应：调解背后的民生温度

“没想到能这么快就拿回钱，我母亲总算是能睡个踏实觉了！真是太感谢你们了！”为表谢意，杨先生特意制作了一面“维权护老伸正义 高效执法解民忧”的锦旗，送到周口店所。

温馨提示

预付式消费有风险。老年消费者如果要购买养生服务、美容美发卡等预付费产品，应选择正规商家，避免大额充值，并留存合同及付款凭证。办卡前要了解发卡商家的经营状况，并主动要求商家阐述清楚所有不明白的条款，将约定内容全部落实到书面再消费。

来源：北京房山