物流投诉具有以下作用：

维护正当权益：

物流投诉可以帮助消费者维护自己的合法权益，例如要求物流公司进行理赔。当消费者遇到物流服务问题时，如货物损坏、丢失或配送延误，他们可以通过投诉来寻求补偿或解决方案。

促进问题解决：

投诉机制可以促使物流公司重视并迅速解决客户的问题。例如，在淘宝APP上投诉后，物流公司会立即收到通知并尽快处理，同时淘宝平台也会对物流公司的服务进行监督和督促。

提高服务质量：

物流投诉可以作为对物流服务质量的反馈，帮助物流公司识别并改进服务中的不足。通过不断接收和处理投诉，物流公司可以提升服务水平，从而提高客户满意度。

减少负面影响：

商家及时响应并处理物流投诉，可以减少负面评价在社交媒体和论坛上的传播，保护品牌形象，避免客户流失，并维护销售业绩。

法律支持：

物流投诉还可以依据相关法律条文获得支持。例如，《中华人民共和国邮政法》规定，邮政企业需对给据邮件的损失进行赔偿，消费者可以通过投诉来维护自己的法律权益。

作为改进依据：

物流投诉数据可以作为商家改进物流服务的依据，帮助商家了解客户需求，优化物流流程，提高整体运营效率。

综上所述，物流投诉在维护消费者权益、促进问题解决、提高服务质量、减少负面影响、提供法律支持以及作为改进依据等方面均具有重要作用。因此，消费者和商家都应重视物流投诉，并充分利用投诉机制来解决问题和提升服务质量。