“真是太感谢你们了！大热天专门跑一趟，这可是我老伴的救命钱啊！”近日，湖北蕲春农商银行螺蛳港支行迎来了一位焦急的客户——辖内扫码商户叶爹爹。他满头大汗地来到该支行的营业大厅，向工作人员求助。原来，叶爹爹的老伴因突发脑梗中风，已失去行动能力，急需支取婆婆名下的一笔定期存款用于后续手术治疗。然而，婆婆的存单密码忘记了，这让叶爹爹心急如焚。

了解到这一特殊情况后，该支行柜员张必成迅速行动，立即向会计主管汇报。在确保网点业务正常运转的前提下，张必成与授权人员利用业务间隙，顶着烈日前往客户家中开展上门服务。他们耐心细致地帮助叶爹爹收集相关资料，随后将其接回支行，并为其开通“绿色通道”，高效办理了密码挂失及支取业务。从客户踏入网点到业务顺利完成，全程仅用半小时，既保证了业务办理的及时性和准确性，又严格遵守了合规要求。叶爹爹和家属对该支行的贴心服务连连称赞。

以客户为中心，急客户之所急，是该支行一贯的服务宗旨。此次服务不仅解决了客户的燃眉之急，更展现了该支行员工的专业素养和人文关怀。未来，该支行将继续秉持初心，进一步加强业务合规性学习和优质服务培训，深化延伸服务内涵，为客户提供更加高效、温暖、贴心的金融服务。

作者：丁佳欣