4月28日，敦煌市第十八届人大代表李彩芸被授予“全国劳动模范”荣誉称号。

李彩芸，中共党员，敦煌市第十八届人大代表，现任敦煌文博投资有限公司讲解员、敦煌市导游协会副会长和工会副主席。

作为一名文旅工作者，她不忘初心，始终秉承坚定文化自信、弘扬敦煌文化的初心；作为人大代表，她始终坚持讲好人大故事，传递人大声音，践行“人民选我当代表，我当代表为人民”的诺言，用实际行动诠释着对事业的热爱，在平凡的岗位上书写着不平凡的人生篇章。

精研专业 当好敦煌文化的“宣传员”

踏入导游行业伊始，李彩芸深知，深厚的知识储备与出色的讲解能力，是赢得游客信任、展现敦煌魅力的关键所在。

为此，李彩芸充分利用业余时间汲取历史文化、地理民俗等多方面的知识养分。凭借顽强的毅力，她自学考取了西安外国语大学旅游英语专业学位，获得中级英语导游证，通过攻读汉语言专业取得本科学历。

面对丰富独特的旅游资源，她深入挖掘其背后的故事与价值，化作生动鲜活的讲解内容、娓娓道来，为游客们带来一场场精彩纷呈的文化盛宴。

在讲解技巧上，李彩芸更是精益求精、追求卓越。她根据游客的年龄、职业、兴趣爱好等精心设计个性化的讲解方案。面对朝气蓬勃的学生群体，她巧妙运用生动有趣的故事和互动环节，激发孩子们对知识的探索热情；接待阅历丰富的老年人游客时，她则注重语言的通俗易懂、节奏的舒缓平稳，确保老人们能够轻松理解、尽情享受旅程。

游客至上 当好旅游行业的“服务员”

从事多年旅游服务工作的李彩芸深有感触地表示，一次完美的旅行，不仅是欣赏美丽的风景，更要为游客留下一段段美好而难忘的回忆。

在工作中，李彩芸始终秉持“游客至上”的服务理念，将游客的需求放在首位，用细心、耐心与爱心为游客提供贴心服务。每一次带团出行，从行程规划的精心构思，到酒店、餐饮的严格筛选，她都亲力亲为、一丝不苟，力求为游客营造一个舒适、便捷的旅行环境。

有一次，团队中的一位游客不慎摔伤导致肋骨骨折。李彩芸凭借丰富的急救知识进行初步处理，并及时联系当地医院，全程陪同就医。在游客治疗期间，她主动帮忙照顾，无微不至地关怀着游客，让游客在异地他乡感受到家一般的温暖。

同时，李彩芸还十分注重细节，提前了解游客的特殊纪念日或兴趣爱好，在旅途中精心安排庆祝活动或特别体验。正是这份无微不至的服务，让李彩芸与众多游客结下了深厚的情谊，许多游客在行程结束后都与她成了朋友，还会热情地推荐亲朋好友参加她的旅行团。

建言献策 当好人民群众“代言人”

2021年，李彩芸当选人大代表后对自己的要求更高了。工作之余常到选区进行实地走访，倾听民声、反映民意、推动民生问题解决，积极参加敦煌市人大常委会组织的“人大代表替你问”媒体问政节目，多渠道为群众传心声、办实事、解难题，为事业发展出计献策。

在敦煌市人代会和酒泉市人代会期间，作为领衔代表，李彩芸向大会秘书处递交的“关于月牙泉村、鸣山村基础设施提升改造的建议”“关于支持敦煌光热发电低成本技术示范工程的建议”“关于全力支持‘陇电入户’特高压直流工程起点落户敦煌的建议”“关于加快发展我市普惠托育服务的建议”“关于进一步完善景区东入口旅游线的建议”等都引起了有关部门的高度重视，大部分已经得到落实和解决。

勇担使命 当好导游队伍“带头人”

作为一名资深导游，李彩芸深知自己肩负着推动旅游行业发展的重要责任。她带头参与各类行业交流与培训活动，毫无保留地将自己多年积累的经验和独到的见解分享给同行，为提升导游队伍素质贡献力量。

2020年初，李彩芸参与注册成立了敦煌市导游协会，先后担任协会秘书长、副会长以及工会副主席。作为敦煌导游队伍的带头人，她多次参与文化讲座、重要接待工作，积极投身“敦煌人大代表讲堂”“敦煌文化进校园”“劳模宣讲进企业”等活动，以实际行动传播敦煌文化。

结合导游行业的特点，她大力培养业务骨干，有效调动导游的工作积极性。在甘肃省导游技能大赛、敦煌市讲解员大赛及各级业务比赛中，她所带领的导游团队多次摘金夺银。

近年来，她先后获得“中国好导游”、万名英才计划“全国金牌导游”、全国“百名优秀导游员”、甘肃省劳动模范、甘肃省金牌导游、酒泉市优秀共产党员、敦煌市三八红旗手、敦煌市领军人才、敦煌市优秀导游等荣誉称号。（张晓亮 王兴兵 桑文婷 文/图）