澎湃新闻记者 蒋立冬 AI创意

4月6日，澎湃新闻记者从上海市市场监管局获悉，2025年清明假期，上海市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉13768件（同比增幅11.7%）、登记举报4056件、解答各类咨询49304件，其中服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、计算机产品、通讯产品、家用电器等诉求量居前。

网购、直播带货等诉求较集中。上海市市场监管部门围绕提振消费工作大局，着力提升12315消费维权服务能级，通过加强话务智能应用、拓展一窗式话务转接、完善在线式纠纷解决、构建全天候实时监测预警等机制举措，切实有效回应公众消费诉求。从假日诉求内容看，涉及线上消费诉求占比达88%，电商网购、直播带货等热度不减，反映线上经营者售后服务、商品质量、消费订单履行、促销宣传等方面问题相对集中。如消费者杨女士称，在某平台直播间购买一款皮衣，主播宣称“纯绵羊皮”，但实际含量仅10%。

祭祀用品、节令食品等消费投诉同比有所下降。假日期间，系统接到涉及清明祭祀用品和节令食品投诉9件，与去年假期（14件）相比有所减少，其中祭祀用品类投诉4件、节令食品青团类投诉5件，主要反映商品配送不及时、订单被取消、网页宣传与实际不符等。如消费者王先生称，在某平台订购的祭祀用品（鲜花）未能按时配送，联系商家却遭推脱。消费者贺先生称，在某平台订购的祭祀用品（纸制金条）与网页宣传不符，联系经营者却无果。

澎湃新闻高级记者 邹娟 实习记者 张云鹏