《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

如果商家涉嫌欺诈行为，可以参考这条——

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

遇到商品质量问题，可以参考这条——

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

当然，在发现自身权益受到侵害之后，消费者应注意收集并固定相关证据，如：合同、消费票据、所购买的物品或服务项目资料、人身或财产受到损害的相关照片、视频、病历资料等，以便维权。

消费者能通过哪些渠道维权呢？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条给出了答案：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

也许有人会担心，向有关行政部门投诉反馈时间会很长，其实这在消费者权益保护法中有明文规定：消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

最后，再教一下大家，12315投诉平台到底怎么用——

有三种方式：

②登录网站：http://www.12315.cn

③通过微信或支付宝搜索“12315”小程序，或关注微信公众号“12315”，都有相应的投诉或举报操作界面

第一次使用需要注册，然后填写要投诉的企业名称，不知道全名也没事，搜索关键词，系统会显示相关企业，选择要投诉的那个就可以。

再填写消费者信息后，就要填具体业务信息，大致如下：

投诉内容一栏需要写清楚前因后果，提交之后就可以安心等电话了。