在购物过程中，如果遇到问题或纠纷，可以通过以下步骤进行协商：

准备证据

准备好购物凭证，如发票、收据、合同等。

收集与问题相关的证据，如商品照片、维修记录、通信记录等。

与经营者沟通

携带相关证据和材料，直接找到经营者或其负责人。

清晰、准确地陈述问题发生的事实经过，并提出自己的合理要求。

坚持公平合理

在协商过程中，要保持冷静，遵循公平合理、实事求是的原则。

避免情绪化，尽量通过理性沟通寻求解决方案。

注意时效性

注意问题的解决时效，及时提出合理要求，避免因拖延而影响自己的权益。

寻求第三方调解

如果与经营者协商无果，可以寻求消费者协会或其他依法成立的调解组织的帮助。

这些机构可以提供中立的调解服务，帮助双方达成和解协议。

法律途径

如果协商和解仍然无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决，如向有关行政部门申诉、提请仲裁或向人民法院提起诉讼。

通过以上步骤，可以更有效地解决购物过程中遇到的问题，维护自己的合法权益。