性能故障是指 手机自身原因引起的毛病，多数指硬件方面的问题，这种故障是在保修范围内的。它包括主机功能失效、屏幕无显示或显示异常、无法开机、不能正常登陆或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响或音量不正常、外壳破裂等10种原因。此外，手机质量问题，如电池寿命短、屏幕显示异常、卡顿、死机等，也可以被认为是性能故障。这些故障会直接影响到手机的使用体验和功能。