如果您的境外退款未到账，可以采取以下步骤来解决问题：

及时联系银行或支付平台

在发现退款未到账时，第一时间联系银行或支付平台，询问退款状态，确保信息准确无误。

提供必要信息

联系商家客服，提供相关的订单号、支付凭证等信息，以便商家能够快速核实处理。

如果商家确认已经发起退款，但您仍未收到，您可以联系支付平台客服，提供相关信息，让他们协助查询退款的处理进度和状态。

确认退款到账后再进行消费

在退款到账确认无误后，再进行后续的消费，以避免因退款未到账而造成的误操作。

追踪汇款流转情况

追踪汇款的流转情况，确定汇款的状态和位置。用户可能会与境外银行或金融机构联系，以确定款项的去向和延迟的原因。

寻求专业帮助

如果用户的银行无法解决问题，用户可以寻求专业的法律或金融咨询机构的帮助。咨询机构可以为用户提供关于境外汇款追踪和解决的建议，并帮助用户与相关的机构进行沟通和协商。

考虑法律途径

如果涉及金额较大且商家始终不解决问题，您可以咨询法律人士，考虑通过法律诉讼来维护自己的权益。在处理过程中，注意保存好与商家的沟通记录，包括聊天记录、邮件、短信等，以备后续可能的维权需要。

通过以上步骤，您应该能够找到退款未到账的原因，并采取相应的措施来解决问题。