当货物做错时，可以采取以下措施来解决问题：

及时与客户沟通

快速反应：一旦发现错误，立即通知客户，并说明情况。

诚挚道歉：向客户表达歉意，承认错误，并强调会采取措施进行补救。

协商解决方案

提供补偿：根据客户的意愿和实际情况，提出换货、退货退款或其他合适的补偿方案。

解决方案：了解客户需求，提供合理的解决方案，如免费修改、部分退款等，以争取得到客户的谅解。

承担责任

承认错误：向客户承认错误，并解释错误发生的原因和未来的预防措施。

避免再次发生：确保工厂检查制作流程，避免类似错误再次发生。

法律途径

职务侵占罪：如果错误导致公司损失，且涉及职务侵占，可能会面临刑事责任。

消费者权益保护法：作为消费者，可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求赔偿。

内部处理

批评教育：对责任人进行批评教育，加强仓库管理，确保各司其职，各负其责。

改进流程：检查并改进生产流程，防止类似错误再次发生。

通过以上步骤，可以有效地解决货物做错的问题，减少损失，并维护客户关系和公司声誉。